2020年的春節(jié)，是不平凡的節(jié)日。突如其來(lái)的新型冠狀病毒打破了春節(jié)原有的喜慶祥和氛圍，給人們心里蒙上了一層陰影。

一波三折  迎接戰(zhàn)“疫”新任務(wù)

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)“疫”是宅在家中，而對(duì)于自貢高投集團(tuán)公園公司總經(jīng)理李秀英和她的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)“疫”是身體力行。

“今年自貢盛大的燈會(huì)為我們東環(huán)之興酒店帶來(lái)了巨大商機(jī)，我們已經(jīng)做好了應(yīng)對(duì)春節(jié)忙碌的各種準(zhǔn)備。但是……”李秀英說(shuō)到這里，臉上寫(xiě)滿(mǎn)了無(wú)奈。

在滿(mǎn)心期待中落空、失望，對(duì)于李秀英和領(lǐng)導(dǎo)班子來(lái)說(shuō)還算是小挫折。她立即調(diào)整思路，積極響應(yīng)中央、省市和高新區(qū)的各項(xiàng)要求措施，準(zhǔn)備閉店休息。

沒(méi)想到，事情又發(fā)生了轉(zhuǎn)折……

1月27日一大早，李秀英接到通知，要將東環(huán)之興酒店作為高新區(qū)醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)。所謂醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)，就是人們談之色變的隔離區(qū)。

來(lái)不及思考病毒的危害和對(duì)酒店今后經(jīng)營(yíng)的影響，作為單位的領(lǐng)頭人，李秀英與團(tuán)隊(duì)一口答應(yīng)下來(lái)，“保證完成任務(wù)！”

忙碌接踵而來(lái)，人員安排、員工穩(wěn)定、消毒作業(yè)、防護(hù)措施等等一系列工作，李秀英帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)在短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成，并順利通過(guò)專(zhuān)家組的檢查驗(yàn)收，成功獲得了醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的資格。

迎難而上  凝聚戰(zhàn)“疫”新力量

就在一切安排部署準(zhǔn)備就緒之時(shí)，幾名老員工由于對(duì)病毒的恐懼提出了辭職。管理團(tuán)隊(duì)只能不斷安撫員工情緒，勸說(shuō)他們留在崗位上。但仍有兩名員工選擇了辭職。這也給李秀英團(tuán)隊(duì)提了個(gè)醒：每個(gè)人對(duì)疫情的認(rèn)識(shí)不同，必然會(huì)給工作帶來(lái)影響。

當(dāng)醫(yī)務(wù)人員、警務(wù)人員陸續(xù)而來(lái)，酒店的氛圍更加緊張起來(lái)。空氣中彌漫著消毒液的氣味，員工的不安逐漸顯現(xiàn)?！拔覀儠?huì)被傳染嗎？”“我家里人聽(tīng)說(shuō)這里變成醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)，覺(jué)得很不安全?！甭?tīng)到員工們的議論，李秀英立即組織管理團(tuán)隊(duì)商議，重點(diǎn)對(duì)統(tǒng)一思想、穩(wěn)定員工，動(dòng)員發(fā)動(dòng)黨員沖鋒在前，做好疫情防控宣傳等做了安排。

同時(shí)，酒店積極協(xié)調(diào)落實(shí)好入住觀察人員、醫(yī)務(wù)人員和警務(wù)人員的食宿安排，積極與醫(yī)護(hù)人員溝通，調(diào)整酒店管理人員值班，合理調(diào)配客房、公區(qū)、前臺(tái)、安保人員，做好服務(wù)保障。

當(dāng)天下午4點(diǎn)半，酒店迎來(lái)了**批“特殊客人”。但**次直接接觸這些或許身攜病毒的顧客，服務(wù)人員開(kāi)始打退堂鼓。這時(shí)，李秀英帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)直接頂替了服務(wù)人員，端茶、倒水、送餐、問(wèn)候、交流，并在專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)的指導(dǎo)下，落實(shí)了特殊客人的用餐、布草洗滌、垃圾分類(lèi)等后續(xù)工作落實(shí)，形成了記錄備檔。管理團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)為服務(wù)人員作出*好的示范。

在管理人員的示范帶動(dòng)之下，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)，病毒并沒(méi)有想象中的可怕，不是不可防、不可抑的，只要做好防護(hù)，就能有效隔離、消滅病毒。大家的顧慮逐漸被打消，不僅積極投入到工作當(dāng)中，還能勸說(shuō)不理解不支持的親友。

沖鋒在前  黨員干部戰(zhàn)“疫”忙

為保證工作正常有序開(kāi)展，也保證員工安全，酒店規(guī)定：每日員工到崗，值班經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行體溫檢測(cè)，發(fā)放口罩、手套等防護(hù)用品；每日對(duì)酒店公共區(qū)域和所有設(shè)施進(jìn)行間隔2小時(shí)一次的定期消毒；每日向員工通報(bào)防疫情況，為員工普及防疫相關(guān)知識(shí)，以及一些基本防控措施；下班為每一名員工進(jìn)行全身消毒，提醒員工上下班戴好口罩做好防護(hù)，勿串門(mén)勿聚會(huì)勿聚餐，對(duì)非官方信息勿傳勿信等等。尤其在引導(dǎo)員工正確對(duì)待疫情方面，李秀英與管理人員分別給員工進(jìn)行心理安撫，隨時(shí)督導(dǎo)檢查員工防護(hù)用品配備情況。

工作在有條不紊地繼續(xù)著，但總有一些時(shí)刻，當(dāng)員工心存顧慮、有些退縮時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的黨員干部就一馬當(dāng)先、沖在*前，為員工們做表率，成為員工們*有力的一劑強(qiáng)心針。

2月1日，**批觀察人員結(jié)束觀察離店后，房間需要消毒，及時(shí)更換布草，迎接第二批觀察人員。但誰(shuí)去更換呢？服務(wù)人員有些退縮。這時(shí)值班經(jīng)理李小偉和餐飲部傅蓓鈺戴上口罩、換上一次性雨衣和一次性手套，率先走進(jìn)房間，完成了房間清潔、布草更換和客用耗品的補(bǔ)充。

酒店副經(jīng)理、黨員胡世強(qiáng)，輪班在家休息時(shí)，遇到酒店工程方面的問(wèn)題，**時(shí)間取消休假?gòu)募抑汹s回酒店進(jìn)行處理；前臺(tái)管理員張育強(qiáng)休息在家也心系工作，只要遇到問(wèn)題、麻煩，總能**時(shí)間找到他……

在這場(chǎng)突如其來(lái)的戰(zhàn)“疫”中，酒店里處處涌現(xiàn)暖心事、戰(zhàn)“疫”情。

“困難面前不退縮，危難之中見(jiàn)真情。我們的管理團(tuán)隊(duì)、黨員干部是好樣的！”李秀英眼中閃動(dòng)著自信的光芒。

“一流酒店、溫馨享受，顧客滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的服務(wù)追求”，東環(huán)之興酒店的每一位員工都在用實(shí)際行動(dòng)詮釋這一承諾，讓每一位被隔離的客人感受到愛(ài)與關(guān)懷。一份份可口的餐食、一聲聲關(guān)懷的問(wèn)候、一個(gè)個(gè)堅(jiān)守的身影，都在彰顯著東環(huán)之興酒店的服務(wù)品質(zhì)和國(guó)企的擔(dān)當(dāng)力量！

截至2月11日，酒店總共接待隔離觀察人員8批34人，醫(yī)護(hù)、警務(wù)人員10人。說(shuō)到酒店的服務(wù)工作，他們都豎起了大拇指。

 近日，市委書(shū)記范波、市委副書(shū)記、市長(zhǎng)何樹(shù)平一行來(lái)到酒店檢查調(diào)研工作時(shí)，對(duì)酒店的工作給予了充分肯定和高度的評(píng)價(jià)。李秀英感慨地說(shuō)：“在國(guó)難之時(shí)，作為國(guó)有企業(yè)，我們克服重重困難，堅(jiān)決支持黨和政府，去奪得抗擊疫情的*終勝利！”